Options De Garantie Exclusives
Vous êtes couvert grâce à la protection de vos étiquettes électroniques et appareils
La vie arrive.
Protégez votre
investissement.
Comme Apollotechné développe le matériel, les logiciels et plusieurs des applications, y compris les rails adaptateurs et les accessoires, les produits Apollotechné forment des systèmes véritablement intégrés. Seul Apollotechné vous offre un service après-vente et un soutien technique centralisés, assurés par des experts. La majorité du matériel, des appareils et des accessoires Apollotechné sont couverts par une garantie limitée d’un an.
Nous souhaitons que vous profitiez d’une expérience longue et sans tracas avec notre solution. Pour prolonger votre protection, vous pouvez acheter l’une de nos options de garantie prolongée afin de protéger votre investissement.
Protection ultime
et tranquillité d’esprit maximale
Service et soutien rapides,
simples et pratiques
Soutien professionnel du
fabricant d’équipement d’origine
Tous les frais de réparation ou
de remplacement sont couverts
Contrairement aux autres garanties prolongées offertes par des tiers, la garantie prolongée d’Apollotechné est entièrement gérée et assurée par notre équipe. Nous offrons le service, incluant toutes les pièces et la main-d’œuvre, ou le remplacement, sans frais pour vous. Après tout, chez Apollotechné, améliorer votre quotidien grâce à des produits exceptionnels et durables n’est pas seulement une promesse — c’est un engagement.
Forfaits de garantie
| ESL & AP WARRANTY | BASIC | PROTECT | ADVANTAGE | ENDURANCE |
| Garantie de 1 an
Limitée aux défauts de fabrication. |
Inclus | |||
| Garantie prolongée de 3 ans
Limitée aux défauts de fabrication. +Nous le réparons ou le remplaçons. +Remplacement gratuit de la pile. Certaines restrictions s’appliquent. |
+15 %
Coût ESL |
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| Garantie prolongée de 5 ans
Limitée aux défauts de fabrication. +Nous le réparons ou le remplaçons. +Protection contre les dommages accidentels et les dégâts liquides. +Remplacement gratuit de la pile. Certaines restrictions s’appliquent. |
+20%
Coût ESL |
|||
| Garantie prolongée de 8 ans
Limitée aux défauts de fabrication. +Nous le réparons ou le remplaçons. +Protection contre les dommages accidentels et les dégâts liquides. +Remplacement gratuit de la pile. Certaines restrictions s’appliquent. |
+32%
Coût ESL |
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|
VALEUR AJOUTÉE AVEC LE PLAN DE GARANTIE : |
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| Rabais sur les accessoires additionnels | – | Rabais de 5 % | Rabais de 10 % | Rabais de 20 % |
| Modalités de paiement | – | – | Net 30 jours | Net 60 jours |
| Déploiement prioritaire
Exclut les frais de livraison |
– | – | Oui | Oui |
| Formation sur place / vérification de la préparation des systèmes
Montant de projet minimum requis |
– | – | – | Oui |
Foire Aux Questions
Qu’est-ce qui est couvert par les plans de garantie prolongée?
Les défauts de matériaux et de fabrication des étiquettes électroniques et des communicateurs sans fil. Les plans de garantie prolongée de 5 et 8 ans couvrent également les dommages accidentels, y compris les infiltrations de liquide, les défaillances liées à l’humidité et les dommages causés par les paniers d’épicerie.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par les plans de garantie prolongée?
- Les défauts déjà couverts par la garantie limitée d’un an du fabricant.
- Les rails adaptateurs, accessoires, attaches, PDA, dommages esthétiques et toute modification ou amélioration apportée aux étiquettes électroniques ou aux communicateurs.
- L’abus, l’usage inapproprié, les actes intentionnels ou les cas de force majeure.
- Les modifications ou réparations non autorisées.
- D’autres exclusions peuvent s’appliquer. Consultez les modalités complètes pour plus de détails.
- Les défaillances causées par des virus informatiques ou incidents de cybersécurité du client.
Y a-t-il des frais lors d’une réclamation de garantie?
Tous les frais liés au service, aux pièces et à la main-d’œuvre sont couverts par le plan de garantie. Cependant, des frais d’expédition et de manutention s’appliquent.
Quand la garantie entre-t-elle en vigueur?
La garantie débute à la date de déploiement ou d’activation du système, soit la date de début de votre abonnement logiciel.
Comment soumettre une demande de garantie?
Si vous rencontrez des problèmes avec une étiquette électronique ou un communicateur sans fil, veuillez communiquer avec support@apollotechne.com pour amorcer une demande de garantie.
Comment emballer et expédier les articles sous garantie?
Utilisez l’emballage original d’Apollotechné ou un équivalent pour expédier les produits. Assurez-vous d’inscrire clairement le numéro RMA à l’extérieur de la boîte.
Qui paie les frais d’expédition?
Les articles à réparer ou à remplacer doivent être retournés à ATI aux frais du client. Les réparations ou remplacements couverts par la garantie (tels que déterminés raisonnablement par ATI) seront réexpédiés au client, également à ses frais.
Quand les articles réparés ou remplacés seront-ils expédiés?
Sous réserve de la disponibilité des pièces, les réparations ou remplacements couverts par la garantie seront effectués dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit. Les articles non couverts seront réparés selon une estimation préalablement approuvée par le client, comprenant les coûts et le délai de réalisation.
Modalités et Conditions
Les présentes modalités de garantie limitée (« Garantie ») sont fournies par ATI Apollo Techné Inc (« la Société ») et s’appliquent à l’achat et à l’utilisation des étiquettes électroniques (ESL) et des appareils associés fournis par la Société dans le cadre de sa solution.
1. Couverture de la garantie
Cette garantie limitée couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d’œuvre dans des conditions normales d’utilisation pour une période de :
-
Garantie limitée de 1 an “Base” : Applicable aux ESL et communicateurs sans fil, incluse dans le prix d’achat.
-
Garantie limitée de 3 ans “Protect” : Applicable aux ESL et communicateurs sans fil achetés avec un plan de garantie de 3 ans.
-
Garantie limitée de 5 ans “Avantage” : Applicable aux ESL et communicateurs sans fil achetés avec un plan de garantie de 5 ans.
-
Garantie limitée de 8 ans “Endurance” : Applicable aux ESL et communicateurs sans fil achetés avec un plan de garantie de 8 ans.
La période de garantie commence à la date d’expédition par la Société, sauf indication contraire écrite. L’admissibilité à la réparation ou au remplacement est déterminée au moment de l’approbation de la réclamation. Dans certaines régions, le délai d’approbation dépend de la disponibilité des pièces et des techniciens.
2. Ce qui est couvert
Pendant la période de garantie applicable, la Société réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, toute ESL ou communicateur sans fil qui :
-
Ne fonctionne pas dans des conditions normales d’utilisation
-
Présente des défauts de matériaux ou de fabrication
3. Ce qui n’est pas couvert
Cette garantie ne couvre pas :
-
Les dommages résultant d’un usage abusif, d’une négligence, d’un accident, d’un acte de vandalisme, d’un incendie, d’une inondation, de la foudre ou de tout autre désastre naturel
-
Une mauvaise installation, des modifications non autorisées ou des réparations effectuées par du personnel non approuvé
-
L’usure normale, y compris la dégradation des écrans à encre électronique (e-paper) avec le temps
-
Les dommages causés par une exposition à des conditions environnementales dépassant la classification IP de l’ESL (p. ex. chaleur excessive, humidité, poussière)
-
Les consommables tels que les piles, sauf si couverts explicitement par les garanties de 5 ou 8 ans
4. Processus de service sous garantie
Pour bénéficier du service de garantie, le client doit :
-
Communiquer avec l’équipe de soutien de la Société à support@helloATI.com
-
Fournir une preuve d’achat, les numéros de série des ESL, une photo et une description du problème
-
Expédier le produit défectueux à la Société ou à un fournisseur de service autorisé, si demandé (les frais d’expédition peuvent être à la charge du client)
La Société inspectera le produit et, si un défaut couvert est confirmé, elle réparera ou remplacera l’ESL sans frais supplémentaires pour le client.
5. Politique de remplacement
Les ESL ou communicateurs sans fil remplacés peuvent être neufs, remis à neuf ou équivalents sur le plan fonctionnel au produit original.
Tout produit de remplacement est couvert pour le reste de la période de garantie originale ou pour 90 jours suivant la date de remplacement, selon la période la plus longue.
6. Limitations de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi :
-
Cette garantie constitue le seul recours applicable en cas de défaut des ESL ou des communicateurs sans fil.
-
La Société n’est pas responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs, y compris la perte d’affaires, de revenus ou de données, découlant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les produits.
-
La responsabilité totale de la Société est limitée au prix d’achat du produit défectueux.
